Aplikacja: Pytania i odpowiedzi

• Czy muszę się weryfikować?

  Nie, nie ma takiego obowiązku. Z większości funkcjonalności dostępnych w aplikacji SkyCash możesz korzystać bez weryfikacji.

  Weryfikacja jest potrzebna do korzystania między innymi z możliwości dokonywania przelewów.

• Jaki jest koszt korzystania z aplikacji mobilnej?

  W przypadku aplikacji mobilnej Użytkownik ponosi koszty transmisji danych zgodny z aktualnym cennikiem operatora sieci komórkowej.

• Zmieniłem telefon. Jak zainstalować aplikację?

  Zmieniłeś model telefonu i chcesz korzystać ze swojego konta SkyCash? 

  Wystarczy, że ponownie pobierzesz i zainstalujesz aplikację na swoim telefonie.

  Jeśli posiadasz telefon z systemem:

  • Android - zaloguj się do sklepu Google Play lub Huawei App Gallery i wpisz w wyszukiwarkę "SkyCash", następnie przejdź do pobrania zawartości aplikacji na swój telefon;
  • iOS - zaloguj się do App Store i wpisz w wyszukiwarkę "SkyCash", następnie przejdź do pobrania zawartości aplikacji na swój telefon;
  • HarmonyOS - zaloguj się do App Gallery i wpisz w wyszukiwarkę "SkyCash", następnie przejdź do pobrania zawartości aplikacji na swój telefon;

• Czy aplikacja SkyCash jest płatna?

  Aplikacja SkyCash jest darmowa.

  Płatne są jedynie wybrane usługi, zgodnie z tabelą opłat i prowizji.

  Informacja o kosztach jest dostępna w naszym cenniku - Tabela opłat i prowizji.

  Aplikację SkyCash pobierzesz bez dodatkowych opłat, zarówno w sklepie Google Play, AppGallery jak i App Store. W przypadku aplikacji mobilnej Użytkownik ponosi koszty transmisji danych zgodny z aktualnym cennikiem operatora sieci komórkowej.

• Gdzie znajdę regulaminy związane z usługą SkyCash?

  Wszystkie regulaminy SkyCash dostępne są na www.skycash.com/regulamin/ lub bezpośrednio w aplikacji, wybierając "Opcje" (przycisk w lewym górnym rogu ekranu).

• Jak pobrać i zainstalować aplikację?

  Możesz zrobić to na dwa sposoby:

  1. Znajdź aplikację SkyCash w odpowiednim sklepie: Google Play, AppGallery i App Store. Następnie pobierz ją na urządzenie, z którego korzystasz (aplikacja zainstaluje się automatycznie). 
  2. Załóż konto na naszej stronie www.skycash.com. Po rejestracji za pośrednictwem Portalu Użytkownika pobierz aplikację z zakładki „Doładuj konto”.

  Pamiętaj, że obecnie w aplikacji SkyCash rejestracja możliwa jest tylko dla numerów telefonów zarejestrowanych w Polsce.

• Próbuję się zarejestrować, ale po wpisaniu numeru telefonu otrzymuję komunikat, że konto dla tego numeru zostało już wcześniej zarejestrowane przez aplikację SkyCash/mobiParing. Co zrobić?

  Możliwe, że już kiedyś rejestrowałeś się w naszym serwisie, np. za pomocą aplikacji SkyCash, mobiParking, Multikino, Helios lub IC Mobile Navigator.

  Aby odzyskać hasło wybierz przycisk "Zaloguj się" w aplikacji, wpisz swój numer telefonu w odpowiednie pole i kliknij przycisk "Nie pamiętam hasła". Jeśli rejestrowałeś się w naszym serwisie, na swój adres mailowy przypisany do konta SkyCash, otrzymasz formularz do zmiany hasła na nowe.

  W przypadku braku wiadomości ze zmianą hasła, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerami 22 403 8020 lub 22 403 8040 lub mailowo przy wykorzystaniu formularza zgłoszeniowego.

• Jakie wymagania musi spełniać moje urządzenie, aby zainstalować aplikację SkyCash?

  Urządzenie, na którym będzie instalowana aplikacja SkyCash powinno posiadać minimum oprogramowanie w wersji Android 4.4 lub iOS 8.0 lub nowsze.

• Czy aplikację SkyCash zainstaluję również na komputerze?

  Aplikacja SkyCash działa tylko na urządzeniach mobilnych z systemem Android lub iOS.

• Czy zachowam środki w mojej portmonetce po odinstalowaniu aplikacji i jej ponownym zainstalowaniu?

  Tak, wysokość salda jest przypisana do Twojego konta więc po ponownym zalogowaniu się do aplikacji, stan salda będzie taki jak przed usunięciem aplikacji z urządzenia mobilnego.

  Pamiętaj, że do swojego konta możesz również zalogować się na naszej stronie www.skycash.com.

• Czy mogę się zarejestrować w SkyCash, jeśli mam zagraniczny numer telefonu?

  Obecnie rejestracja w aplikacji SkyCash jest możliwa tylko dla numerów telefonów zarejestrowanych w Polsce.

• Czy mogę korzystać z aplikacji SkyCash, jeśli nie mam numeru PESEL?

  Tak. Z aplikacji SkyCash możesz korzystać od razu po zarejestrowaniu się, a do tego wymagamy tylko podstawowych danych.

  Numer PESEL wymagany jest dopiero w momencie, kiedy chcesz się zweryfikować i uzyskać instrument płatniczy Portmonetka+, a co za tym idzie, dodatkowe funkcje płatnicze w aplikacji (np. natychmiastowe transfery środków do innych użytkowników aplikacji lub wypłacanie gotówki w bankomatach). Należy wtedy w formularzu wybrać opcję "Nie posiadam numer PESEL".

• Zwróciłem bilet w aplikacji. Kiedy otrzymam zwrot środków?

  Środki zawsze zwracane są na źródło płatności użyte podczas zakupu. Zwrot na portmonetkę SkyCash realizowany jest natychmiastowo.

  Księgowanie zwrotu na kartę odbywa się z reguły w czasie do 3 dni roboczych, jednakże rozliczenia bankowe mogą potrwać nawet do 30 dni.

• Czy jest możliwość dodania karty płatniczej bez konieczności tworzenia konta w MasterPass?

  Nie, nie ma możliwości korzystania z karty poza MasterPass.

• Gdzie mogę zarządzać swoimi kartami?

  Można to zrobić bezpośrednio w portfelu MasterPass na stronie https://portfel.masterpass.pl/login.

• Czy dane do logowania do MasterPass są takie same jak w SkyCash?

  Nie, podczas pierwszego dodania karty i utworzenia konta w MasterPass, dane do logowania nie zostają ustalone.

  Na stronie https://portfel.masterpass.pl/login należy wybrać opcję „Nie znam hasła”, a następnie wpisać numer telefonu lub adres email, na który zostało założone konto SkyCash i kliknąć „Zresetuj hasło”. Na adres mailowy zostanie wysłana wiadomość, dzięki której utworzone zostanie hasło do logowania.

• Czy konto MasterPass kasuje się po usunięciu konta SkyCash?

  Nie, należy je usunąć samodzielnie na stronie portfela MasterPass. SkyCash nie może tego zrobić w imieniu użytkownika.

• Jak utworzyć stałe połączenie konta MasterPass z aplikacją SkyCash?

  Użytkownik ma możliwość płacenia kartą za usługi, logując się za każdym razem do konta MasterPass przez naszą aplikację. Może również ustawić stałe połączenie, dzięki któemu nie będzie musiał logować się każdorazowo.

  Opcja stałego połączenia kont jest wymagana do prawidłowego działania usługi autostrady, gdyż środki muszą być pobierane automatycznie. Jeżeli funkcja nie będzie aktywowana, nie będziemy mogli pobrać środków, a usługa się dezaktywuje.

  Aby włączyć funkcję należy wejść w zakładkę „Moje karty”, a następnie wybrać „Dodaj kartę”. Wówczas pojawi się prośba o zalogowanie się do MasterPass. W kolejnym kroku zostanie wysłany kod sms oraz zapytanie, czy połączyćkonto MasterPass ze SkyCash.

• Jak połączyć istniejący portfel MasterPass z aplikacją SkyCash?

  Aby konta SkyCash i MasterPass mogły zostać połączone numer telefonu i adres email muszą być tożsame w obu miejscach. Wówczas aplikacja wykryje konto i nastąpi połączenie.

• Co zrobić, kiedy weryfikacja karty się nie powodzi?

  Należy zalogować się bezpośrednio do serwisu MasterPass na stronie https://portfel.masterpass.pl/login, tam usunąć kartę i dodać ją ponownie.

• Co to jest Masterpass?

  Masterpass to nowoczesny elektroniczny portfel płatniczy służący do dokonywania płatności w Internecie. W praktyce oznacza to, że rejestrujesz swoje karty płatnicze w systemie tylko raz, a Twoje płatności w aplikacji SkyCash dokonywane są automatycznie. Kiedy chcesz zapłacić za zakup biletu, nie musisz za każdym razem sięgać po kartę i wprowadzać jej danych. Twoja płatność zostanie zrealizowana automatycznie poprzez obciążenie wybranej karty, którą zapiszesz w portfelu Masterpass.

Aplikacja: Artykuły