Komunikacja miejska: Pytania i odpowiedzi

• Jak kupić bilet komunikacji miejskiej?

  Zakup biletu powinien nastąpić przed wejściem do środka komunikacji miejskiej lub niezwłocznie po wejściu do pojazdu!

  1. Wybierz zakładkę „Komunikacja miejska”.
  2. Podczas pierwszego zakupu wybierz miasto, w którym chcesz kupić bilet (możesz je zmienić w każdym momencie, używając przycisku „Zmień” dostępnego w dolnej części ekranu).
  3. Wybierz interesujący Cię typ biletu:

  • jednorazowy - w zależności od miasta, należy wprowadzić numer taborowy (boczny) pojazdu lub numer linii i liczbę biletów (jeśli jest taka możliwość);
  • czasowy - należy wprowadzić ilość biletów (jeśli jest taka możliwość);
  • okresowy - należy wprowadzić imię i nazwisko oraz numer dokumentu tożsamości (jeżeli miasto tego wymaga należy podać linię środka transportu).

  5. Potwierdź zakup biletu, a następnie wybierz preferowane źródło płatności i wpisz 4-cyfrowy PIN, który ustaliłeś podczas rejestracji w SkyCash.
  6. Po udanej transakcji Twój bilet będzie dostępny w zakładce "Moje bilety", którą znajdziesz na głównym ekranie aplikacji.

   

• Czy bilet zakupiony w SkyCash można wydrukować?

  SkyCash nie udostępnia możliwości zapisania biletu na urządzeniu. Bilet po zakupie znajduje się w zakładce "Bilety do kontroli" i należy okazać go na urządzeniu, z którego został zakupiony.

• Gdzie w aplikacji znajdę zakupiony bilet?

  Zakupiony bilet dostępny jest w zakładce "Bilety do kontroli", w menu głównym aplikacji. Możesz go również znaleźć w zakładce danego przewoźnika, gdzie będzie widoczny w zakładce "Kontrola" lub "Kontrola biletów" (w zależności od wybranego przewoźnika).

• Jak zachować się podczas kontroli biletów w komunikacji miejskiej?

  Podczas kontroli biletów pasażer zobowiązany jest do okazania biletu w aplikacji SkyCash na swoim urządzeniu w taki sposób, aby osoba kontrolująca mogła zobaczyć kod 2D/QR oraz pozostałe dane biletu, np. godzina zakupu czy ważność.

  W celu okazania biletu do kontroli wykonaj następujące czynności:

  1. W menu aplikacji SkyCash wybierz zakładkę „Moje bilety”.
  2. Spośród ostatnio zakupionych biletów wybierz palcem ten, który chcesz poddać weryfikacji i okaż go kontrolerowi.
• Czy mogę kupić bilet dla osoby podróżującej ze mną?

  Możliwość zakupienia biletów dla współpasażerów, z którymi współpracujemy każdy przewoźnik określa indywidualnie. Szczegółowe informacje zawarte są w regulaminach przewoźników.

  Pamiętaj, że jeśli bilet zakupiony dla Twojego współpasażera zawiera ulgę, kontroler może poprosić o okazanie dokumentu uprawniającego do niej.

• Jak uzyskać fakturę za zakupione bilety komunikacji miejskiej?

  Fakturę VAT za bilety komunikacji miejskiej możesz wystawić we własnym zakresie wprost z "Historii transakcji" po zalogowaniu się do panelu klienta na stronie www.skycash.com.

  Podczas pierwszego wystawiania dokumentu, należy stworzyć profil fakturowy, który będzie można wybierać do wystawiania kolejnych faktur.

  W przypadku braku możliwości wystawienia faktury we własnym zakresie, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta SkyCash. Faktura będzie przesłana na adres mailowy uwzględniony w profilu fakturowym, w formacie PDF.

• Czy bilet komunikacji miejskiej kupiony w SkyCash można wydrukować?

  SkyCash nie udostępnia możliwości zapisania biletu na urządzeniu klienta lub wydrukowania go.

  Bilet po zakupie znajduje się w zakładce "Moje bilety" i należy okazać go na urządzeniu, z którego został zakupiony.

• Czy zakupiony bilet mogę okazać na innym urządzeniu?

  Bilet może być okazany wyłącznie na urządzeniu, z którego został zakupiony. Próba okazania biletu na innym urządzeniu zakończy się wyświetleniem komunikatu o nieważności biletu i może być powodem do wystawienia wezwania do opłaty dodatkowej przez kontrolera.

• Zwróciłem bilet w aplikacji. Kiedy otrzymam zwrot środków?

  Środki zawsze zwracane są na źródło płatności użyte podczas zakupu. Zwrot na portmonetkę SkyCash realizowany jest natychmiastowo.

  Księgowanie zwrotu na kartę odbywa się z reguły w czasie do 3 dni roboczych, jednakże rozliczenia bankowe mogą potrwać nawet do 30 dni.

• Co zrobić, kiedy bilet okresowy wyświetla się z informacją "Nieważny na tym urządzaniu”?

  Bilet elektroniczny jest ściśle powiązany z urządzeniem, z którego dokonany był zakup. W przypadku aktualizacji oprogramowania bądź zmiany urządzenia i braku możliwości wyświetlenia biletu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta na adres bok@skycash.com w celu zaktualizowania danych biletu.

Komunikacja miejska: Artykuły