Kategorie pomocy
Najczęściej zadawane pytania
-
Czym jest kod CVV/CVC2/mPIN?
Są to ostatnie trzy cyfry numeru umieszczone na pasku podpisu na odwrocie karty płatniczej.
Kod CVV/CVC2/mPIN nie jest potrzebny, jeśli płacisz kartą za pomocą portfela Masterpass. W takim wypadku potwierdzisz transakcję swoim kodem PIN.
-
Zmieniłem telefon. Jak zainstalować aplikację?
Zmieniłeś model telefonu i chcesz korzystać ze swojego konta SkyCash?
Wystarczy, że ponownie pobierzesz i zainstalujesz aplikację na swoim telefonie.
Jeśli posiadasz telefon z systemem:
- Android - zaloguj się do sklepu Google Play lub Huawei App Gallery i wpisz w wyszukiwarkę "SkyCash", następnie przejdź do pobrania zawartości aplikacji na swój telefon;
- iOS - zaloguj się do App Store i wpisz w wyszukiwarkę "SkyCash", następnie przejdź do pobrania zawartości aplikacji na swój telefon;
- HarmonyOS - zaloguj się do App Gallery i wpisz w wyszukiwarkę "SkyCash", następnie przejdź do pobrania zawartości aplikacji na swój telefon;
-
Jak usunąć konto SkyCash?
Aby usunąć konto indywidualne SkyCash należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Dezaktywację konta prywatnego można zgłosić do biura obsługi klienta SkyCash, wysyłając wiadomość e-mail na adres bok@skycash.com podając numer telefonu zarejestrowany w usłudze oraz adres e-mail przypisany do konta SkyCash.
Należy pamiętać, że usunięcie konta jest możliwe tylko przy saldzie wynoszącym 0 PLN.
Jeśli na koncie znajdują się jakieś niewykorzystane środki, można:- przenieść środki na konto Fundacji Rak&Roll walczącej z rakiem. Z poziomu aplikacji należy wybrać funkcję "Zrób przelew" -> "Z telefonu na telefon" lub w panelu klienta po zalogowaniu się na stronie www.skycash.com, używając zakładki "Przelej pieniądze". Środki przelewamy na numer 101. Taki przelew jest bez dodatkowej prowizji, bezpłatny;
Usunięcie konta SkyCash dla Firm również odbywa się za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta SkyCash.
Dezaktywację konta firmowego można zgłosić do biura obsługi klienta SkyCash, wysyłając wiadomość e-mail na adres bok@skycash.com, podając NIP firmy zarejestrowanej w usłudze. Wiadomość powinna być wysłana przez administratora konta SkyCash dla Firm. Dyspozycję zamknięcia konta firmowego przyjmujemy również w formie wypowiedzenia przesłanego drogą tradycyjnej poczty, na adres siedziby naszej firmy:SkyCash Poland S.A.
Marszałkowska 142
00-061 Warszawa
-
Jak zmienić hasło lub PIN do konta SkyCash? Jak odzyskać dostęp?
Nie gromadzimy haseł naszych użytkowników, dlatego nie możemy ich przesyłać. Jeśli nie pamiętasz swoich danych dostępowych, zresetuj dotychczasowe hasło i PIN, a następnie ustaw nowe. Dalej dowiesz się, jak to zrobić.
KONTO INDYWIDUALNE
Jeżeli chcesz odzyskać zapomniane hasło, PIN lub zmienić dane dostępowe upewnij się, że:
- masz przy sobie swój telefon;
- masz dostęp do skrzynki mailowej przypisanej do Twojego konta SkyCash.
Następnie postępuj zgodnie z instrukcją:
- Otwórz formularz resetu hasła i kodu PIN.
- Wpisz swój numer telefonu i kliknij przycisk "Dalej".
- Otrzymasz mail, w którym znajduje się link. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości.
Uwaga: wiadomość jest wysyłana na adres email przypisany do Twojego konta. Link do zmiany hasła w przypadku poczty zarejestrowanej w domenie o2.pl/wp.pl, dostępny jest bezpośrednio po zalogowaniu się na stronę web poczty (nie przy użyciu aplikacji). - Link skieruje Cię do indywidualnej strony z formularzem, w którym ustawisz nowe hasło i PIN.
- Po chwili otrzymasz wiadomość SMS z tymczasowym hasłem. Przepisz je do właściwego pola w formularzu.
- Wprowadź w formularzu nowe hasło (max. 12 znaków) oraz nowy PIN (4 cyfry).
- Potwierdź zmiany klikając w przycisk "Ustaw".
- Wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie z użyciem nowego hasła i PIN-u.
Jeśli nie masz dostępu do skrzynki mailowej lub do telefonu przypisanego do konta, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: bok@skycash.com
KONTO FIRMOWE SKYCASH DLA FIRM- W celu nadania nowego hasła do konta firmowego SkyCash dla Firm skorzystaj z formularza do resetu hasła.
- Podaj login lub adres mailowy.
- Na adres email przypisany do konta SkyCash dla Firm zostanie wysłana wiadomość umożliwiająca nadanie nowego hasła.
- Po otworzeniu wiadomości od SkyCash zatwierdź chęć zmiany danych dostępu przez kliknięcie właściwego odnośnika.
- Pojawi się formularz, w którym podasz i potwierdzisz swoje nowe hasło.
- Zatwierdź zmiany przyciskiem "Zmień hasło".
-
Mam zablokowane konto. Co powinienem zrobić?
Blokada konta zwykle następuję z powodu łamania regulaminu konta SkyCash.
Jeśli Twoje konto zostało zablokowane przez Administratora SkyCash skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem email bok@skycash.com
W celu sprawniejszej komunikacji, jeżeli piszesz z innego adresu email niż ten przypisany do konta SkyCash, koniecznie podaj numer telefonu przypisany do konta.
-
Jak doładować konto w SkyCash?
KONTO INDYWIDUALNE
Doładowanie zwykłym przelewem
Najczęsciej przelew trwa maksymalnie 2 dni robocze (zazwyczaj jest to 1 dzień roboczy).
Dla wygody zalecamy dodanie SkyCash do listy zdefiniowanych odbiorców w swoim banku.Dane do przelewu:
Odbiorca: SkyCash Poland S.A.Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa
Tytuł przelewu: Zasilenie SkyCash
Doładowanie przez serwis Dotpay, Przelewy24 lub eCardProces zasilenia konta
- Zaloguj się do swojego konta na stronie www.skycash.com.
- Wybierz zakładkę "Doładuj konto".
- Wpisz kwotę zasilenia i zaznacz serwis, z którego chcesz skorzystać aby doładować swoje konto.
- Kliknij przycisk "Doładuj konto", wybierz preferowaną formę płatności i dalej postępuj zgodnie z wytycznymi formularza.
- Zasilenie konta nie powinno trwać dłużej niż 5-10 minut.
Za doładowanie tą metodą jest pobierana prowizja w wysokości 1,9% doliczana do kwoty zasilenia.
Zasilenie realizowane w aplikacji SkyCash z dołączonej do konta karty płatniczej (Android, iOS, Windows Phone i Harmony)
Użytkownicy, którzy nie posiadają zweryfikowanej karty płatniczej, posiadają limit zasileń w kwocie 50 PLN na miesiąc kalendarzowy.
Zasilenie konta przelewem z karty jest natychmiastowe.
Proces zasilenia konta- Kliknij kafelek "Doładuj konto".
- Wybierz z listy przycisk "Karta płatnicza".
- Wskaż kartę płatniczą, z której chcesz dokonać zasilenia, wpisz kwotę doładowania i kod CVV/CVV2CVC2/mPin (numer z odwrotu karty płatniczej), a następnie wybierz przycisk „Zasil konto”.
- Wpisz 4-cyfrowy PIN do swojego konta i potwierdź zasilenie klikając „Zapłać”.
Aktywacja płatności kartą płatniczą- W menu głównym aplikacji wybierz przycisk opcji (lewy górny róg ekranu).
- Przejdź do sekcji „Ustawienia”.
- Wybierz przycisk „Ustawienia płatności”.
- Kliknij „Włącz usługę”.
Za doładowanie tą metodą jest pobierana prowizja w wysokości 1,9% doliczana do doładowania.
KONTO FIRMOWE
Doładowanie zwykłym przelewem
Najczęsciej przelew trwa maksymalnie 2 dni robocze (zazwyczaj jest to 1 dzień roboczy).
Dla wygody zalecamy dodanie SkyCash do listy zdefiniowanych odbiorców w swoim banku.Numer konta można sprawdzić w sekcji Twoje konto bankowe po zalogowaniu się na stronie flota.skycash.com
Dane do przelewu:
Odbiorca: SkyCash Poland S.A.Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa
Tytuł przelewu: Zasilenie SkyCash
-
Jak zmienić numer telefonu na koncie SkyCash?
W przypadku zmiany numeru telefonu, należy zarejestrować nowe konto indywidualne w SkyCash.
Jeśli na starym koncie są obecne jakieś środki finansowe, można je w prosty sposób przenieść na nowe konto.
- Zaloguj się do swojego konta na stronie www.skycash.com.
- Wybierz zakładkę "Przelej pieniądze", a w pole "numer telefonu" wpisz numer, na który zakładasz nowe konto.
- Operację potwierdź 4-cyfrowym kodem PIN do starego konta SkyCash.
Za przeniesienie środków wewnątrz SkyCash jest pobierana prowizja w wysokości 29 gr brutto.
Aby usunąć stare konto należy należy wysłać zgłoszenie na bok@skycash.com.
Jeśli do starego konta jest przypisana karta płatnicza, którą chcesz dołączyć do konta zarejestrowanego na nowy numer, w pierwszej kolejności musisz usunąć kartę ze starego konta.
Jak usunąć kartę?
- Zaloguj się na stronie www.skycash.com.
- W panelu klienta wybierz zakładkę "Centrum kart", a następnie usuń wszystkie dodane karty płatnicze.
Jeśli operacja ponownego dodawania karty nie przebiegnie pomyślnie, prosimy o wystosowanie zgłoszenia na adres mailowy bok@skycash.com, podając krótki opis sytuacji, stary i nowy numer telefonu oraz 4 ostatnie cyfry z numeru karty płatniczej jaką chcemy dodać.
-
Gdzie znajdę regulaminy związane z usługą SkyCash?
Wszystkie regulaminy SkyCash dostępne są na www.skycash.com/regulamin/ lub bezpośrednio w aplikacji, wybierając "Opcje" (przycisk w lewym górnym rogu ekranu).
-
Czy za opłacone w aplikacji SkyCash parkowanie mogę otrzymać fakturę?
Faktury za parkowanie w SPP nie są wystawiane niezależnie od metody płatności (bilet parkingowy, płatność SMS, kod IVR czy, np. SkyCash mobiParking) - dotyczy to wszystkich SPP w Polsce. Jako użytkownik indywidualny, możesz wygenerować we własnym zakresie "Raport parkowań" będący potwierdzeniem uiszczenia opłaty przez aplikację SkyCash, który działa on na zasadzie biletów/paragonów pobieranych z parkometru.
Aby wygenerować raport należy:
- Zalogować się do swojego konta na stronie www.skycash.com.
- Przejść do zakładki “Historia transakcji”.
- W sekcji “Raport parkowań” widocznej po prawej stronie wpisać numer rejestracyjny pojazdu (bez spacji) oraz wybrać zakres dat do wygenerowania raportu.
- Następnie zaznaczyć format w jakim chce się otrzymać raport i pobrać raport.
Opłaty parkingowe uiszczane na terenach należących do miast są wolne od podatku VAT, to daniny publiczne, które nie podlegają opodatkowaniu podatkiem od towarów i usług.
Użytkownicy usługi SkyCash dla Firm otrzymują automatycznie co miesiąc notę księgową za wszystkie opłaty parkingowe uiszczone w ciężar konta firmowego. Więcej na ten temat znajdziesz na stronie SkyCash dla Firm.