Instrukcja zakupu oraz kontroli biletów zakupionych przez telefon komórkowy w systemie SkyCash w Kolejach Mazowieckich

SkyCash - Zakup biletu krok po kroku

Rejestracja oraz doładowanie konta powinny nastąpić przed wejściem do pojazdu!

Krok 1 - Ściągnięcie aplikacji

Aplikację SkyCash możesz pobrać na swój telefon na jeden z dwóch sposobów:

I. Strona WWW

1. Na stronie www.skycash.com kliknij ikonę „Rejestracja”.
2. Wpisz swój numer telefonu oraz kod z obrazka.
3. Na Twój telefon zostanie wysłany SMS z hasłem dostępu do aplikacji SkyCash.
4. Uzupełnij dane w formularzu o hasło z SMS, imię i nazwisko, adres e-mail, następnie ustal PIN, którym będziesz zatwierdzał transakcje w systemie SkyCash i kliknij „Dalej”.
5. Na twój telefon za pomocą SMS zostanie przesłany link do aplikacji SkyCash.

     W tym momencie możesz zmienić hasło na wybrane przez siebie.

1. Odbierz SMS z linkiem do aplikacji SkyCash.
2. Przejdź do adresu podanego w SMS.
3. Pobierz aplikację.

II. Pusty SMS na numer

1. Wyślij pusty SMS na numer 510 510 205. Opłata za SMS jest zgodna z cennikiem operatora telekomunikacyjnego.
2. Odbierz SMS z zaproszeniem do systemu SkyCash, zawierający link do aplikacji SkyCash.
3. Przejdź do adresu.
4. Pobierz aplikację.

Krok 2 - Rejestracja

Ściągnięta aplikacja SkyCash znajduje się w zakładce „Aplikacje”.

1.     Otwórz aplikację SkyCash.

2.     Wpisz swój numer telefonu komórkowego.

3.     Odbierz SMS z hasłem.

4.     Wpisz otrzymane hasło w aplikacji SkyCash.

5.     Podaj swoje dane i określ swój indywidualny numer PIN, którym będziesz zatwierdzać transakcje dokonywane przez telefon.       

Krok 3 - Doładowanie konta

• Przelew od innego uczestnika SkyCash

Użytkownik systemu SkyCash może przelać dowolną kwotę zgromadzoną na swoim koncie SkyCash innemu posiadaczowi telefonu komórkowego.

Jeżeli posiadacz komórki, który jest odbiorcą przelewu korzysta z systemu SkyCash, jego konto zostanie automatycznie zasilone kwotą przelewu.

Jeżeli odbiorca nie posiada konta SkyCash, zostanie poinformowany o środkach pieniężnych, które może odebrać po zarejestrowaniu się w systemie SkyCash. Jeśli nie zarejestruje się w ciągu 5 dni od otrzymania informacji, środki zostaną przelane z powrotem na konto użytkownika.

• Przelew bankowy na własne konto SkyCash

- Konto SkyCash możesz zasilić przelewem ze swojego konta bankowego.

- Możesz dokonać także przelewu natychmiastowego lub zasilić konto SkyCash kartą płatniczą poprzez platformę Przelewy 24 oraz Dotpay.

- istnieje możliwość doładowania konta w sieci sklepów Żabka.

- Pełny numer Twojego konta SkyCash, na który należy dokonywać wpłat, jest dostępny w zakładce „Doładuj konto” panelu administracyjnego, do którego możesz zalogować się na stronie www.skycash.com.

Krok 4 - Zakup biletu

Zakup biletu powinien nastąpić przed wejściem do pociągu Kolei Mazowieckich.

1. W menu aplikacji SkyCash wybierz zakładkę „Usługi”.

2. W zakładce Usługi wybierz zakładkę „Bilety Kolejowe”

3. Wybierz „Koleje Mazowieckie”, a następnie opcję "Kup bilet"

4. Wybierz bilet z dostępnych w menu, określ rodzaj ulgi, a następnie uzupełnij odpowiednie pole o numer dokumentu i kliknij przycisk "Dalej".

5. Zatwierdź transakcję ustalonym przez siebie numerem PIN.

Kontrola biletu

Podczas kontroli biletów  pasażer zobowiązany jest do podania numeru biletu oraz okazania ekranu aplikacji z wyświetlonym Kodem 2D będącym potwierdzeniem zakupionego biletu.

W celu okazania biletu do kontroli wykonaj następujące czynności:

1. W menu aplikacji SkyCash wybierz zakładkę „Usługi”.

2. W menu „Usługi” wybierz zakładkę „Bilety Kolejowe”.

3. Przejdź do zakładki „Kontrola biletów”.

4. Spośród ostatnio zakupionych biletów wybierz ten, który chcesz poddać weryfikacji i okaż go kontrolerowi.

Reklamacja

Użytkownik po stwierdzeniu nieprawidłowości związanej z transakcją dotyczącą zakupu biletu telefonicznego, powinien wnieść reklamację do Zespołu skarg i reklamacji Kolei Mazowieckich, ul. Lubelska 1, 03 – 802 Warszawa, bądź na adres e-mail: skargi@mazowieckie.com.pl

Reklamacje dotyczące wezwań do zapłaty wystawionych przez kontrolerów/kierowników pociągów powinny być składane w okienku Wydziału Windykacji na dworcu Warszawa Wschodnia od strony ul. Lubelskiej, bądź na adres e-mail: reklamacje@mazowieckie.com.pl

Reklamacja powinna odpowiadać warunkom określonym w rozporządzeniu Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z dnia 7 marca 2006r. Nr 38, poz. 266).

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami ww. rozporządzenia, w ciągu 30 dni od daty wpływu.

W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Biletu Kolei Mazowieckich przez telefon komórkowy należna użytkownikowi wartość zostanie przekazana przez Koleje Mazowieckie w formie przelewu na jego Konto SkyCash.

Regulamin usługi „Bilet  przez telefon komórkowy” w ”Koleje Mazowieckie – KM” sp. z o.o.